Бизнес партнер 1С-Битрикс

Техническая поддержка

Техническая поддержка сайтов – услуга, обеспечивающая нормальную работоспособность интернет-ресурса. Такая помощь распространяется непосредственно на устранение ошибок сайта и взаимодействие с хостинговой компанией, перенос домена и всей информационной и технической составляющей на другой сервер, настройку ftp-сервера и контроль восстановления сайта из резервной копии. Техподдержка решает задачи по доработке и корректировкам сайта, добавление на веб-ресурс актуальных новостей и статей, а также стабильности в его стабильной работе.

Схема работы по поддержке сайта

Техническая поддержка сайта
Наименование Базовый Оптимальный Премиум
Наблюдение за работоспособностью сайта и оповещение клиента о возникающих неполадках + + +
Контроль и своевременное уведомление о необходимости продления доменного имени и хостинга + + +
Консультация по вопросам, связанным с работой сайта + + +
Создание резервной копии сайта 1 2 4
Контакт с хостинг-провайдером от имени Заказчика по вопросам работы сайта + + +
Наполнение текстовой информацией А4 шрифтом 12 (.doc, .docx) Не более 10 стр. за 1 заявку Не более 15 стр. за 1 заявку Не более 20 стр. за 1 заявку
Наполнение графической информацией (.jpg, .jpeg, .png) 15 шт. 20 шт. 25 шт.
Помощь в устранении проблем, вызванных некорректным размещением данных на сайте. + + +
Мелкие исправления на сайте Не более 3 за 1 заявку Не более 3 за 1 заявку Не более 3 за 1 заявку
Разработка ТЗ для расширений - - Не более 2 ТЗ
Время реакции на заявку 36 часов 48 часов 12 часов
Количество часов 10 20 30
Стоимость часа 1 200 руб. 1 100 900
Стоимость 12 000 руб. 22 000 руб. 27 000 руб.
Скидка при оплате
за 4 месяца
за 8 месяцев
за 12 месяцев
4 000 руб.
10 000 руб.
16 000 руб.
7 000 руб.
18 000 руб.
28 000 руб.
9 000 руб.
20 000 руб.
36 000 руб.
Наименование Количество Время Стоимость

Контент:

Написание текстов: SEO-тексты, карточки товаров до 500 символов до 5 дней 200 руб.
Написание текстов: cтатьи, обзоры, новости до 500 символов до 5 дней 400 руб.
Написание текстов: cложные тематики, рекламные тексты до 500 символов до 5 дней 1000 руб.

Технические работы:

Бэкап сайта 1 копия 0,7 часа 700 руб.
Восстановление сайта - из резервной копии 1 страница 1,5 часа 2 000 руб.
Восстановление доступа к сайту 1 аккаунт 0,5 часа 1 000 руб.
Установка модулей и компонентов* 1 шт. - от 1 000 руб.

Дизайн:

Верстка дизайна по макету (.psd + .jpg или .png) - 1 час 1 500 руб.
Верстка съехавшего блока, картинки - 0,5 часа 800 руб.
Изменение фона сайта (1 картинка или цвет) 1 сайт 0,5 часа 700 руб.

Прочее:

Разработка технического задания для расширений под CMS (модули, компоненты, плагины) - 1 час 3 500 руб.
Подключение к Яндекс Метрики 1 сайт 0,5 часа 1 500 руб.
Подключение к Яндекс Вебмастер 1 сайт 0,5 часа 1 500 руб.
Аудит сайта 1 сайт до 5 дней 4 500 руб.
Обучение по работе с CMS - 1 час 1 500 руб.

Примеры оценки времени

Стоимость техподдержки сайта зависит от затраченного времени на решение всех необходимых задач.

30 минут 30 мин

Добавление 1-й новости, статьи на сайт

2.5 часа 2.5 часа

Добавление 10-ти новостей, статей на сайт

1 час 1 час

Верстка одного съехавшего блока или картинки

30 минут 30 мин

Обработка и вставка 1-го изображения на сайт

Примеры заявок по поддержке сайта

Для создания заявки необходимо воспользоваться примером ниже, отправив заявку на электронный почтовый адрес службы поддержки.

Тема письма: Добавление статьи

Описание проблемы: Требуется добавить 3 статьи в раздел Блог, 4 статьи в разел новости, а также заменить информацию на страничке о компнаии.

Исправить контактный адрес и телефон на всем сайте.
Новый адрес: г.Москва, ул. центральная д.1. к. офис 235, Тел.: +7 (495) 000-00-00

Также необходимо изменить карту в контактах на новый адрес.

Пример файлов:

*Все статьи отсылаются в формате .doc, .docx, .txt. Статьи могут быть как в одном файле так и в нескольких.
*Изображения к статьям отсылаются отдельными файлами в архиве по соответствующей категории, т.е. картинки для Новостей в папку "Новости", для блога в папку "Блог", и т.д.

Тема письма: Изменение цен

Описание проблемы: Требуется изменить цены на сайте, в соответствии с прайсом. Прайс во вложении.

Примеры файлов прайс-листов:

*Прас-лист обязательно должен быть оформлен по примеру.

Тема письма: Добавление товаров

Описание проблемы: Требуется разместить на сайте новые товары, в соответствии с прайсом, также картинки во вложении в архиве. Прайс во вложении.

Пример файлов прайс-листа и архива с картинками:

*Прас-лист обязательно должен быть оформлен по примеру.
*Изображения отсылаются отдельными файлами в архиве для соответствующей категории, т.е. картинки для категории Чехлы в папку "Чехлы", для категории Куртки в папку "Куртки", и т.д.

Тема письма: Сайт некоректно отображается

Описание проблемы: Сайт полностью некоректно отображается, поехали все картинки, текст, ничего непонятно, скриншот во вложении.

Ссылка на нерабочию страницу сайта: http://арес вашего сайта.ru

*Необходимо прикрепить скриншот и указать устройство на котором воспроизводится некоректное отображение.

Тема письма: Контакты на сайте некоректно отображается

Описание проблемы: На странице "Контакты" поехал блок и картинки

Ссылка на некоректную страницу: http://арес вашего сайта.ru/contakti

*Необходимо прикрепить скриншот и указать устройство на котором воспроизводится некоректное отображение.

*Если вы ненашли своего примера, вы можете описать возникшею проблему в свободной форме.

Требуется
консультация?

Я подробно расскажу о своих услугах, выполняемых работах, и других интересующих Вас вопросов.

+7 (495) 055-35-26

Контакты

Тел.: +7 (495) 055-35-26

info@ipsavin.ru

ТРЦ «Мега Тёплый Стан» Москва, Калужское шоссе, 21-й километр